MAD luôn mong mỗi sản phẩm khi đến với bạn đều là những sản phẩm thực sự phù hợp và khiến bạn hài lòng. Tuy vậy, chúng tôi vẫn có một số quy định về việc đổi hàng để bạn tham khảo trong trường hợp bạn chưa ưng ý với sản phẩm sau khi đã mua về. Cụ thể như sau:
Chính Sách Đổi Trả
- Trường hợp sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm:
- Sản phẩm không vừa size (chật hoặc rộng)
- Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (lỗi da, keo hoặc lỗi đế).
- Chỉ đổi sản phẩm cùng loại với sản phẩm cũ.
- Điều kiện để được hỗ trợ đổi sản phẩm:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn không có dấu hiệu biến dạng.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ hộp, túi giấy và tem phiếu do MAD cấp.
- Thời hạn hợp lệ để đổi sản phẩm:
- Đối với đơn hàng mua trực tiếp tại store sẽ có thời hạn đổi trong vòng 24h tính từ thời gian xuất bill.
- Đối với đơn hàng mua online ở các khu vực tỉnh lẻ sẽ có thời hạn đổi trong vòng 7 ngày tính từ thời gian xuất bill.
- Cách thức liện hệ đổi sản phẩm:
- Liên hệ trực tiếp cửa hàng qua hotline 096 890 2829
- Liên hệ trực tiếp cửa hàng thông qua mạng xã hội như Facebook hoặc Instragram.
Chính Sách Bảo Hành
– Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể xảy ra những vấn đề không mong muốn trong quá trình bạn sử dụng. Vì thế, MAD sẽ hỗ trợ bảo hành sản phẩm theo quy định bên dưới:
- Bảo hành 12 tháng cho lỗi sản phẩm với các trường hợp bung keo, sứt chỉ, gãy đế hoặc có lỗi từ nhà sản xuất.
- Bảo dưỡng trọn đời sản phẩm
– Đối với các sản phẩm mua qua website madshoes.vn và các trang thương mại điện tử đối tác, bạn vui lòng làm theo các bước sau:
- Ghi rõ tên, số điện thoại của bạn cùng tình trạng cần được bảo hành và để vào hộp giày.
- Gửi về kho online tại địa chỉ: Số 15 ngách 5 ngõ 43 Tô Vĩnh Diện – Thanh Xuân – Hà Nội.
- Khi gửi bảo hành sản phẩm, bạn vui lòng chịu một đầu phí chuyển đến kho MAD, chúng tôi sẽ chịu phí chuyển đến bạn khi việc bảo hành đã hoàn tất.
Khi nhận được sản phẩm bạn gửi về, tùy vào hình thức là “Đổi” hay “Bảo Hành”, bộ phận Customer Service sẽ thông báo lại khoảng thời gian dự kiến mà bạn có thể nhận lại sản phẩm của mình. Hãy tin rằng chúng tôi luôn cố gắng làm việc để sản phẩm trở về tay bạn sớm nhất có thể.
